【いつもペットPASSをご利用いただきありがとうございます。】
 
■ペットPASSアプリの推奨環境について
・ペットPASSアプリの推奨環境は、iOS、Androidともに各OSの最新バージョンから3世代前までとなります。
・快適にご利用いただくため、飼い主様にはお使いの端末のOSを最新の状態へアップデートいただくことをおすすめしております。
※OSのアップデート方法については、ご契約の携帯電話会社または端末メーカーへお問い合わせください。
 
■Android OS 8・9・10をご利用の飼い主様へ
【現在アプリをご利用中の飼い主様】
Android OS 8・9・10は推奨環境外のため、ペットPASSアプリの最新バージョンはご利用いただけませんが、
Android OS 8・9・10をご利用で旧バージョンのアプリをインストール済の飼い主様におかれましては、引き続きご利用いただけるよう、
一時的にアプリの提供設定を変更いたしましたのでお試しください。
※推奨環境外でのご利用となるため、ご利用の端末によっては正常に動作しない場合があります。
 
ペットPASSアプリに関するご不明点がございましたら、弊社より直接ご回答させていただきますので、
下記窓口へお問い合わせいただくようご案内ください。
 
▼電話の場合
『いぬ・ねこのきもち』お客様センター：0120-988‐810　＜通話料無料＞
電話受付時間　10:00～18:00（日曜・祝日・年末年始を除く）
▼メールの場合
飼い主様向け問い合わせフォーム：https://pet.benesse.ne.jp/r/2000/
 
以上、どうぞよろしくお願いいたします。

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【お盆の診療に関して】

１３日、１５日の午前中は当番の獣医師が出務しておりますが、

少人数体制のため基本的には事前予約診療のみとなります。

また、お電話対応は行っておりません。予約外の方は別途休日診療代が加算されます。

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初診の方はお盆休日加算５０００円が別途かかります。

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​​​​​​​​​​​【ペットパスに関して】

ペットパス受付

8：00～11：00　　15：00～18：00（土曜日17：00）

診察時間

9：00～11：30　　16：00～18：30（土曜日17：30）

休診日　　日曜日、祝日

エキゾチックペット（犬、猫以外）の初診の方は午前中11時まで午後18時までにご来院ください。（土曜日17時まで）

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ペットパス​は受付のアプリであり予約ではございません。受付の順番をお取りするものになります。コロナ下において導入した経緯があり、朝受付に多くの患者様が並んでしまうことを防ぐため、またペットの待合室での待機時間を減らすことによるストレスの軽減、呼び出してから来ていただくことにより駐車場混雑の緩和のために導入しております。不便をおかけすることもあろうかと思いますがご理解の程、よろしくお願いいたします。

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呼び出しの仕組みに関して、選んだ獣医師の一番最初の方に呼び出し通知が行きます。受付順においては後ろの順番の方にも通知がとんでしまうことがあり、お待たせする時間が長くなる場合もございます。ご自身の受付番号をご確認の上、病院受付においてあるモニターにて診療状況をご確認ください。11時半までにチェックインいただくために11時に一斉に呼び出し通知がいきます。診療時間は一件一件確実なことが言えない為、お待ちいただくこともあろうかと思います。状態が悪い時は受付にお声がけください。

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【2024年6月より】

12：00～13：30の間は留守番電話になります。フードのお渡しなども上記の時間はお受けできなくなります。申し訳ございませんがご理解のほどよろしくお願いいたします。緊急の場合は留守番電話にメッセージをお願いいたします。

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【受付に関して】

ペットパス受付済でも午前は11：30。午後は18：30までに必ず病院にてチェックインを行ってください。（土曜は午後17：30まで）11：30、18：30（土曜17：30）時点でチェックインされてない場合はキャンセル扱いとさせていただきます。なお事前にご連絡いただいてるお薬やフード、水のお渡しも午前中12時まで、午後18：30（土曜17：30まで）になります。時間すぎて来院された場合は対応いたしかねます。

チェックイン受付時間外の診療を行う場合別途時間外料金が加算される場合があります。また、通知を送っても携帯側の設定やアプリの不具合などで来院を促す通知が受信されていないケースが散見されております。お手数ですがあまりに呼び出しが遅い場合は一度お電話などでご確認ください。よろしくお願いいたします。

　　

【ネット上での薬品に関して】

ネットで購入したお薬やフードに関して病院に問い合わせをいただいても、お答えすることはできません。販売店の方へお問い合わせをお願いいたします。

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